Edutec. Revista Electrónica de Tecnología Educativa
Núm.
17./marzo 04
EL ROL MODERADOR DEL TUTOR
EN LA CONFERENCIA MEDIADA POR
COMPUTADOR
Juan Silva Quiroz
Universidad de Santiago de Chile
Resumen
El potencial comunicativo de las tecnologías de la
información y comunicación (TIC) esta transformado los ambientes de enseñanza y
aprendizaje en los cuales son introducidos. Estas tecnologías hacen posible la
creación de entornos virtuales, bajo enfoques metodológicos no tradicionales,
transitando desde un aprendizaje individual a un aprendizaje colaborativo, de
la transmisión de conocimiento a la construcción de conocimiento. En este
contexto la conferencia mediada por computador (CMC) emerge como una potencial
herramienta comunicativa, que facilita la interacción entre los participantes y
el tutor y entre los propios participantes. El papel del tutor como moderador
de la CMC resulta determinante en su éxito, lo cual se traduce en la calidad de
la interacción, el nivel de colaboración y la construcción de conocimiento
alcanzados. Este articulo entregar una visión del uso de las TIC en los
entornos virtuales de aprendizaje, centrándose en la CMC y el rol del moderador
del tutor.
Introducción
La formación a distancia se centró en sus orígenes en
el aprendizaje autónomo e independiente con una escasa relación participante
profesor y nula relación entre los participantes. Holmberg (1989) introduce y
operacionaliza el concepto de conversación didáctica guiada, en la cual la
interacción y el dialogo son elementos centrales en la calidad de la educación
a distancia. A parir de aquí en esta modalidad de enseñanza y aprendizaje los
elementos interactivos, la dimensión social y el dialoga comienzan a adquirir
un gran valor.
Esta interacción permite pasar de modelos basados en
un aprendizaje individual a modelos de aprendizaje basados en la adquisición de
conocimiento a partir de la interacción con el profesor y los pares.
Desde la perspectiva sociocultural del aprendizaje,
la interacción social y el discurso, son elementos básicos para el desarrollo
de los procesos cognitivos superiores (Vygotsky, 1978). El aprendizaje es un
fenómeno social dónde los estudiantes adquieren los elementos necesarios para
apropiarse del conocimiento a través de la interacción con los pares,
profesores y el material. Además Vigostky destaca el concepto de zona de
desarrollo próximo “la distancia entre el nivel de desarrollo, determinado por
la capacidad de resolver independientemente un problema y el nivel de
desarrollo potencial, determinado a través de la resolución de un problema bajo
la guía de un adulto o en colaboración con otro compañero más capaz” (Vigotsky, 1978, p.133). Es necesario tener
en cuento que si bien los entornos virtuales de aprendizaje, favorecen el aprendizaje colaborativo y la construcción de conocimiento
a través de la interacción sociocultural, el conocimiento se adquiere en forma
personal. Salmon (2000) señala que un principio clave del
constructivismo es que el significado o interpretación que las personas dan a
la información adquirida depende de sus experiencias previas, modelos mentales
y mapas del tópico, área o problema, enmarcados desde la experiencia.
Los principales avances y el actual auge de los
modelos de formación a distancia se deben en gran medida a la incorporación de
las TIC y elementos pedagógicos provenientes de teorías socioculturales del
aprendizaje. Las TIC han favorecido el desarrollo de estos enfoques ya que
proveen un buen soporte para la interacción del aprendiz con el tutor y los
otros aprendices, la colaboración entre pares, y la construcción conjunta de
conocimiento. Esto ha permitido contar con entornos de virtuales de aprendizaje
virtuales, entendidos estos como “materiales informáticos de
enseñanza-aprendizaje basados en un sistema de comunicación mediada por el
ordenador” (Gros, 2002). Estos entornos
permiten transitar desde modelos de aprendizaje basados en la
transmisión de conocimiento a modelos basados en la construcción de
conocimiento, de esta forma los aprendices se vuelven agentes activos en el
proceso de aprendizaje y los profesores en facilitadores en la construcción y
apropiación de conocimientos, por parte de los aprendices.
En los últimos años han crecido
rápidamente el uso de la CMC, especialmente en su modalidad asíncrona (Tolmie y
Boyle, 2000). Esta herramienta comunicativa inserta en forma adecuada en los
procesos de enseñanza o formación, y bien asistidas pueden favorecer la colaboración
“un proceso interactivo y colectivo de producción de conocimiento en donde los
alumnos producen el conocimiento activamente formulando las ideas por escrito
que son compartidas y construidas a partir de las reacciones y respuestas de
los demás" (Harasim, Hiltz, Turrof & Teles, 2000, p.24). Para la
correcta funcionamiento de una CMC, que facilite la interacción social y la
construcción de conocimiento, en forma colaborativa al interior de una
comunidad de aprendizaje, se requiere la importante actuación de un tutor
“profesor virtual”. El tutor tienen la no fácil misión de moderar la
conferencia. Esta moderación permite mantener “vivos” los espacios
comunicativos, facilitar el acceso a los contenidos, animar el dialogo entre
los participantes, ayudándoles a compartir su conocimiento y a construir
conocimiento nuevo, entre otras.
Este articulo entrega una visión general de la
influencia de las TIC y especialmente de la
comunicación, el potencial de estas tecnologías para facilitar la
existencia de entornos virtuales de
aprendizaje, basados en enfoques constructivista desde una perspectiva
sociocultural. Se focalizará la atención en la CMC, sus potenciales
pedagógicas, las dificultades en su implementación y los factores de éxito.
Finalmente se analizará el rol del tutor en estos ambiente, desde la
perspectiva del su rol moderador de la conferencia.
Las TIC y la comunicación en la enseñanza y aprendizaje
Las TIC están siendo insertadas en todas las
actividades de nuestra vida cotidiana. Esta inserción provoca diferentes
impactos en las diversas áreas de la sociedad. La educación es una de estas
áreas, donde las posibilidades que estas tecnologías proporcionan pueden
favorecer la introducción de aspectos innovadores en los aspectos metodológicos
relacionados con los procesos de enseñanza y aprendizaje. “Las TIC, en la
medida en que intervienen en los modos de aprendizaje, el acceso a la
información, la adquisición de los conocimientos y en las formas de
comunicación, introducen elementos nuevos en la formación y la educación de las
personas” (Gros, 2000, p.18).
Es necesario tener presente como mencionan variados
autores (Bates, 2001; Moore, 2000; Sigalés 2001; Baberà y otros 2001) el sólo
uso de las TIC no es sinónimo de innovación en los métodos de enseñanza a
distancia. Se puede encontrar una variedad de ofertas formativas en este
modalidad de enseñanza que se adscriben a métodos tradicionales conductistas.
La tecnología en estos casos, sólo es usada para transmitir información
-incluso a veces sólo como texto-. Imperando la comunicación unidireccional, y
el aprendizaje individual, es decir modelos pedagógicos a distancia de primeras
generaciones usando medios tecnologías de última generación. “Hacer lo mismo de
siempre usando tecnología punta es pobre a la vez que un gran error” (Duart,
Martínez, 2001).
En cuanto a la comunicación es
tal el impacto de las TIC que se ha pasado a llamar comunicación mediada por
computador a las instancias de comunicación realizadas, controladas y administradas
por la tecnología computacional, como son: las listas de interés, los grupos de
discusión, los debates, los foros, los chat, la videoconferencia, la
audioconferencia, entre otras. La comunicación virtual, es uno de los aspectos vitales en
la formación a distancia y semipresenciales, aunque también comienza a adquirir
un importante papel en entornos presenciales que utilizan estos entornos como
instancias complementarias destinadas a extender la clase fuera de las
fronteras del aula. En cualquiera de estas instancias la comunicación permite
mantener un flujo de información entre el profesor y los participantes, y entre
estos últimos, que les facilita: poner en común ideas, compartir, reflexionar,
desarrollar trabajos de carácter cooperativo y/o colaborativo, recibir
retroalimentacioón y orientaciones por parte del tutor.
Las experiencias educativas que
utilicen estos entornos virtuales de aprendizaje, tanto si se ubican en
escenarios de enseñanza a distancia, presencial o mixta, implican una redefinición
de los elementos organizativos del aprendizaje, en relación a los agentes
involucrados (profesores, participantes, administrativos), los espacios donde
se lleva a cabo las actividades formativos (casa, centro educativo, aulas
informáticas, lugar de trabajo), en los
tiempos y secuencias de aprendizajes (Pérez, 2003). En relación al rol del tutor que nos
preocupa en este escrito, estos ambientes de aprendizaje plantean nuevas
competencias y habilidades que estos profesionales deben dominar para utilizar
el potencial pedagógico de estos, para generar un dialogo efectivo con los
participantes y entre los participantes, que favorezca el aprendizaje activo,
la construcción de conocimiento tanto cooperativo y/o colaborativo, todo esto
al interior de una comunidad de aprendizaje virtual.
Conferencia mediada por computador
CMC
La llamada Conferencia Mediada por
Computador (CMC) es una modalidad asincrónica de comunicación que permite la
comunicación utilizando como base el texto escrito (Ryan y otros,2000; Salmon,
2000; Harasim y otros 2000; Bates, 1995). Es una herramienta que provee un
ambiente electrónico para el envío y recepción de mensajes, así como para su
administración. Para otros autores la CMC, si bien esta basada en texto, se
divide en asincrónica y la sincrónica, reconociéndose que la primera permite
más tiempo para considerar las opiniones, opinar en forma más reflexivas y es
más efectiva para discutir ideas complejas (Hathron y Ingram, 2002). Nosotros
hablaremos de CMC considerando su modalidad asincrónica.
Mason menciona algunas características de la
conferencia computacional: mensajes para uno o más individuos en el sistema;
conferencia en que un conjunto de participantes puede leer y escribir mensajes
en un grupo; sub-conferencias dentro de la conferencia para que diferentes
tópicos de discusión puedan ser distinguidos; uso de información como detalles
acerca de los participantes, listados de fechas de conferencias, últimas
intervenciones, facilidades para la búsqueda de mensajes particulares; niveles
de privilegios, para iniciar y moderar conferencias, eliminar mensajes, leer
solamente o leer y escribir mensajes en conferencias particulares (Mason, 1994,
p.50 en Bates 1995, p.204).
Potenciales pedagógicos de la CMC
El uso pedagógico que se puede dar a la CMC es muy
variado, pudiendo apoyar diversos enfoques metodológicos y en diversas
modalidades de enseñanza. “La CMC dependiendo de cómo se la use y en que
instancias de los procesos de aprendizaje y con que finalidades puede facilitar
diferentes tipos de métodos de aprendizaje que involucran la interacción en
grupo como: los debates, juego de rol, trabajo de proyecto en equipo, trabajo
en equipo, etc,” (Paulsen, 1995, en Ryan y otros, 2000, p.110).
La CMC desde el punto de vista pedagógico posee
ciertas características que la hacen una herramienta potencialmente
interesantes. Bates (1995) menciona las siguientes características de la CMC
que complementa con opiniones de otros autores como Mason, Harasim, Kaye, entre
otros. Estas son: desarrollo de
discurso académico; construcción de conocimient, trabajo colaborativo;
maximizar el conocimiento y experiencia de todos los participantes; incremento
equitativo de la participación; desarrollo de habilidades de escritura
reflexiva; feedback y contacto directo con el equipo académico central; cruce
cultura. Ryan y otros (2000) menciona en forma adicional: frecuentes
contactos entre los estudiantes y los tutores; cooperación y colaboración para
enfatizar el aprendizaje; participación reflexiva; la posibilidad de
desarrollar diferentes experiencias de aprendizaje.
En relación al potencial educativo de la CMC, para la
construcción de conocimiento Jonnasen afirma: “Los grupos físicos pueden
trabajar juntos para resolver problemas argumentar acerca de las
interpretaciones y negociar el significado (..) mientras que en la conferencia
el aprendiz esta electrónicamente comprometido con discusiones e interacciones
con pares y expertos en un proceso de negociación social, la construcción de
conocimiento ocurre cuando los participantes exploran problemas, discuten sus
posiciones en una forma argumentativa y reflexiva y reevalúan sus posiciones.”
(Jonassen et.al 1995, p.16, en Salmon, 2000). En relación al aprendizaje
colaborativo y el uso de CMC Harasim señala: “Los ambientes online son
particularmente apropiados para una aproximación al aprendizaje colaborativo
con énfasis en la interacción grupal… CMC facilita el compartir conocimiento y
comprenderse entre miembros de un grupo que no están trabajando juntos en espacio
y tiempo… la interacción que deber ser escrita facilita la interacción
reflexiva, CMC ofrece oportunidades al aprendizaje colaborativo que hasta ahora
han sido imposibles”. (Harasim, 1989, p51, en Bates, 1995)
El uso de la CMC si bien proporciona diferentes
elementos que potencian los métodos de aprendizaje, es necesario también
considerar la existencia de factores que pueden ser problemáticos. Bates (1995)
menciona como aspectos dificultosos en la CMC: la restricción del lenguaje
escrito; el exceso de información; absorción emocional. Harasim y otros (2000)
considera algunos aspectos complementarios a los anteriores como son: problemas
técnicos relacionados con la configuración del sistema y el acceso a la red; ansiedad
comunicativa; la gestión del tiempo; fluidez de la conversación; que los
alumnos se sientan cooperando y no compitiendo; la motivación para el trabajo
colaborativo en equipo; la participación desigual.
Uno de los principales focos de problema es la
sobresaturación de información, se pasa rápidamente de una escaso intercambio
al inicio de la conferencia a una cantidad de mensajes e información difícil de
manejar. Esto provoca una alta demanda de tiempo sino se dispone de criterios y
habilidades para seleccionar lo realmente interesante. Este aspecto provoca
gran angustia en los participantes que se sienten abrumados. En relación al
lenguaje, los participantes con menos habilidades se sienten más renuentes a
opinar, en cambio aquellos con más dotes literarios pueden escribir varios
mensajes y a veces de grande dimensiones. Por otra parte es importante el uso
del lenguaje, el cuál debe procurarse que sea
lo más cordial y respetuoso, especialmente cuando se presentan
conflictos entre los participantes o bien estos provienen de culturas
diferentes. También el lenguaje es importante cuando se realizan experiencias
entre estudiantes de culturas distintas usando lenguaje que no es el original,
para cierta parte del grupo.
Factores de éxito de CMC
El éxito de una CMC esta condicionado por diversos
factores. Tolme y Boyle (2000) en el marco de una investigación focalizada en
el estudio del rol de la temática de discusión en la CMC, analizaron la
información de diferentes investigaciones que usaron la CMC en diversas
modalidades de enseñanza, en el nivel universitario y formación de adultos.
Estos autores señalan factores asociados con el éxito de la CMC, desde el punto
de vista de la participación activa de los participantes estos son: El tamaño de grupo; El conocimiento de los
otros; La experiencia del estudiante; La claridad sobre la tarea; La propiedad
de tarea; La necesidad del sistema para resolver la tarea; El tipo de sistema y
la experiencia anterior en CMC.
En experiencias de formación a
distancia más globalizadas o en países con culturas diferentes, es importante
conocer y atender desde el diseño de la conferencia y su posterior moderación,
las diferencias culturales de los estudiantes, que se manifiestan en
diferencias: en los estilos de aprendizaje, formas y estilos comunicativos,
interacción social, uso del lenguaje. Estas diferencias tienen implicancias en
las formas de construir el conocimiento, la participación en las instancias
colaborativas, y también en la forma en que estos entienden el rol del tutor
(Kim y Bonk, 2002).
Para Swan y otros colaboradores que
investigaron los factores de éxito de los ambientes de aprendizajes online
asincrónicos, hay tres factores que contribuyen significativamente, estos son:
una interface transparente, un instructor que interactue frecuentemente y
constructivamente con los estudiantes, y una discusión valorada y dinámica
(Swan y otros, 2000). Ellos son la base para construir conocimiento en una
comunidad de aprendizaje. La interface debe ser fácil de usar, tener claramente
definido los espacios y lugares que se van a usar, el estudiante debe sentirse
cómodo con ella. El tutor es quién recibe al estudiante en el ambiente virtual,
guía y anima su participación, facilita el desarrollo de una comunidad de
aprendizaje y la construcción de conocimiento al interior de esta. El tema de
discusión es central es allí dónde se produce la construcción del conocimiento,
esta debe ser autentica y de un alto valor para los participantes.
El rol del
tutor en los entornos virtuales de aprendizaje
Uno de los factores importantes que se manifiesta en
la investigación de Swan y colaboradores y señalados por otras investigaciones
y autores (Ryan y otros, 2000; Salmon 2000; Barberà y otros 2001), se
relacionan con el rol del tutor on-line y su rol moderador en la conferencia.
Harasim y otros (2000), señalan que en la educación y formación tradicional el
profesor dirige la instrucción, hace las preguntas y marca el ritmo de la
clase, en cambio el aprendizaje en grupo en red está centrado en el alumno y
requiere un papel diferente del profesor, más cercano al ayudante que al
encargado de impartir lecciones. “el énfasis tiene que estar en el propio
proceso intelectual del alumno y en el aprendizaje en colaboración” (Harasim y
otros, 2000, p. 198)
En relación al rol del tutor Paulsen
afirma: "El rol del formador se centra fundamentalmente en la dinamización
del grupo y en asumir funciones de organización de las actividades, de
motivación y creación de un clima agradable de aprendizaje y facilitador
educativo, proporcionando experiencias para el auto-aprendizaje y la
construcción del conocimiento” (Paulsen,
1992). Estas funciones se organizan en: relaciones entre tutor y alumno, las
relaciones intergrupales, preparación específica del tutor, control de la
información y conocimientos, y evaluación. Las dos más importes serían las dos
primeras que refieren a las relaciones entre el participante y el tutor y entre
los propios participantes, que son las dos funciones que permiten mantener “viva”
la comunicación que es la base para la construcción de conocimiento.
El
rol moderador del tutor en la CMC
El rol del tutor on-line o moderador de conferencia
es crucial en el éxito de una aplicación de conferencia computacional para
aprendizaje colaborativo (Ryan y otros, 2000; Salmon 2000). Para quiénes
analizan las interacciones no tan solo desde el punto de vista cuantitativo,
sino cualitativo, la frecuencia y calidad de las intervenciones en una CMC
estará en gran medida marcada por las actividades moderadoras que efectúe el
tutor (Perez, 2003). Para Paulsen y
Mason, los roles fundamentales del moderador se pueden clasificar dentro de lo
organizativo, social e intelectual.
Lo organizativo supone preparar la conferencia y
estimular la participación, requerir la participación regular en el proceso,
invitar a expertos a que puntualmente se incorporen al proceso, u
ocasionalmente de hacer que los estudiantes conduzcan la discusión, establecer
la agenda de la conferencia, determinar los objetivos de la discusión, el
itinerario y la especificación de las reglas que la marcarán. En el aspecto
social crear un ambiente amistoso y socialmente positivo que sea propicio para
el desarrollo de un ambiente de aprendizaje positivo en comunidad. En el
aspecto intelectual enfocar los puntos fundamentales, recapitular y evaluar las
intervenciones (Paulsen, 1995; Mason, 1991, en Cabero 2001)
De acuerdo a Ryan y otros (2000) varios autores
concuerdan en caracterizar los roles y responsabilidades del moderador en la conferencia
computacional en cuatro categorias: pegagógica, social, administrativa y
técnica. En lo pedagógica el tutor es un facilitador que contribuye con
conocimiento especializado, focaliza la discusión en los puntos críticos, hacer
las preguntas y responder a las contribuciones de los participantes, le da
coherencia a la discusión, sintetiza los puntos destacando los temas
emergentes. El lo social necesita habilidades para crear una atmósfera de
colaboración que permita generar una comunidad de aprendizaje. En el aspecto
técnico debe garantizar que los participantes se sienten cómodos con el
software y si es necesario apoyarlos. En cuanto a lo administración conocer el
software para poder generar subconferencias, grupos de trabajo, y mover o
borrar mensajes de la conferencia.
Uno de los principales roles del tutor es el de
“moderador”, de la discusión. Barbera y otros (2001) ha sintetizado las tareas
del moderador en el desarrollo de la discusión en tres etapas: planificación,
intervención en el desarrollo, y cierre. Estas tres etapas y las tareas
asociadas da cada una de ellas se presenta en el siguiente esquema.
|
|
El modelo se presenta en forma de una escala en la
cual aparecen por cada nivel dos tipos de habilidades, la moderación en el
ambiente virtual (E-Moderating) y el soporte técnico. También se muestra en
la barra vertical de la derecha el grado de interactividad durante el
desarrollo de las etapas que parte siendo muy poco en la etapa de acceso y
motivación -se comunican con uno o dos y pocos mensajes-, aumenta lentamente
en la etapa de socialización – se comunican más entre ellos y con mayor
frecuencia- y se intensifica en las etapas de intercambio de información y
construcción de conocimiento – es donde participa un mayor número y con más
intensidad-, volviendo a decrecer en la etapa de desarrollo, esto último
porque esta es de carácter más personal, produciéndose menos comunicación
entre ellos. Salmon, incorpora el concepto de E-Moderator para
referirse a un tutor especializado en la moderación y el E-moderating, para
referirse al proceso de moderación de
la conferencia en el entorno virtual. |
Acceso y
Motivación (Etapa 1): En esta etapa tanto para el moderador como para los
participantes es esencial acceder al ambiente y poder adquirir la habilidad
para utilizar CMC, estos aspectos son requisitos previos esenciales para la
participación en la conferencia. El primer problema al que se enfrentan los
participantes se relaciona con el acceso a la red y el espacio de la
conferencia. Muchos necesitan ayuda que les permita solucionar los problemas
técnicos con el hardware, software, acceso a la red y en algunas ocasiones con
las claves de acceso, de allí la importancia de una ayuda en línea o
telefónica. El moderador debe dar este soporte que es crucial para los
participantes.
Compartir
información (Etapa 3): En esta etapa comienza a producirse el intercambio de
información, las interacción crece producto de que hay más participantes que
hacen aportes y con mayor frecuencia, se aporta información relevante para los
otros. La información crece y se comienza a percibir un cierto desorden y de
saturación por tanta información. Los participantes desarrollan diversas estrategias
para afrontar la sobrecarga de información y el tiempo que implica manejarla:
no intentan leer todo, leer lo que les interesa, intentar leer todo e invierten
cuando les parece oportuno, leen todo pero rara vez responden. E-moderador
necesita mirar c/u de estas estrategias, ofreciendo ayuda y direccionamiento a
los participantes. Los participantes que logran organizarse y aprender rápidamente a compartir el volumen
de trabajo en equipo, afrontan mejor esta problemática.
Construcción
de conocimiento (Etapa 4). En la etapa cuatro, el grupo se relaciona a través de la
discusión, no se comunica para recibir información o entregar información (como
en la etapa 3), sino que se vuelve activo en la construcción de conocimiento.
En esta etapa los participantes comienzan a interactuar con los otros en forma
más participativa, formulando y escribiendo sus ideas o comprensión de los
contenidos. Se produce una mayor interacción porque ellos leen los mensajes de
los otros y responden, produciéndose frecuentemente un dialogo fructífero,
muchos participantes logran generar aprendizajes activos, extendiendo sus
puntos de vistas y apreciarlos desde diferentes perspectivas.
Desorrollo
(Etapa 5) En
la etapa cinco, los participantes buscan más ventajas del sistema para
ayudarles a alcanzar metas personales, exploran cómo integrar CMC en otras
formas de aprender y su reflejo en los procesos de aprendizaje. Se vuelven más
críticos con el ambiente tecnológico que soporta la CMC y su funcionamiento,
así como el actuar del tutor, lo que puede dificulta en algunos casos la
negociación. Es una etapa de construcción individual del conocimiento, que
permite a los participantes explorar sus propios pensamientos y procesos de
construcción de conocimiento, a partir no sólo de los tópicos del área de
estudio, sino también y especialmente de las interacciones, con el moderador y
los pares.
Cualidades
y habilidades de tutor
Los moderadores necesitan contar con una serie de
habilidades y cualidades que les permitan cumplir su rol. “Se necesitan unas habilidades especiales para preparar y
presentar un programa de estudios interactivo y participativo de verdad, así
como para facilitar y gestionar la participación” (Moore, 2001). Estas
se presentan en los cuatro ámbitos antes descritos: pedagógico, social, técnico
y administrativo. En lo pedagógico el
tutor acompaña, media y retroalimenta al estudiante en su proceso de formación,
conduce el aprendizaje individual y grupal, orientando y aconsejando cuando el
alumno o el grupo lo necesite. El lo social, debe poseer habilidades sociales
que le permitan crear y mantener una comunidad de aprendizaje donde se respire
una atmósfera agradabe, debe ser acogedor, empático y estar siempre dispuesta a
ayudar. En lo técnico, debe posees
habilidades mínimas de carácter general relacionadas con el uso de la
tecnología, los computadores y las redes. Además necesitará habilidades
técnicas para intervenir en el sistema de conferencia. En lo administrativo utilizar las herramientas
que provea el ambiente para este propósito y que permitan crear y gestionar la
conferencia, hacer un seguimiento a la participación individual de alumno y
general del grupo, y administrar los equipos de trabajo.
En relación a la moderación Salmon (2001), resumen
las características y habilidades del E-moderador en el siguiente cuadro. Este
requiere características y habilidades personales las cuales asociadas a
ciertas cualidades personales permiten al tutor estar preparado para cumplir
adecuadamente el rol de moderador de una CMC.
|
Cualidad/ Característica |
Seguro |
Constructivo |
De desarrollo |
Facilitador |
Compartir conocimiento |
Creativo |
|
Comprensión de los procesos online |
Seguro en proveer un enfoque para la conferencia,
juzgar el interés de los participantes, experimentar con diferentes
acercamientos, y siendo un modelo del papel. |
Capaz para construir confianza y propósito en línea
, Para saber quién debe ser en línea y lo que ellos
deben estar haciendo |
Habilidad para desarrollar y activar a otros,
actuar como catalizador, sostener la discusión, resumir, reiterar el desafío,
monitor en la comprensión y equivocación, dar feedback |
Saber cuándo controlar los grupos, cuándo
permitirles ir, cómo llevarse con los no participantes, saber cómo marcha la
discusión y usar del tiempo en línea |
Capacidad para explorar ideas, desarrollar
argumentos, promover los líneas valiosos, cerrar las líneas improductivos,
escoja cuándo archivar, construya una comunidad de aprendizaje |
Capacidad para usar una gama de CMC, desde
actividades estructuradas a libres generación de discusiones, y a evaluar y
juzgar el éxito de la conferencia. |
|
Habilidades técnicas |
Comprender a nivel de usuario el uso del software,
razonable habilidades en el uso de las TIC, buen acceso. |
Capaz para apreciar las básicas estructuras de CMC,
y la WWW y el potencial de Internet para el aprendizaje |
Conocimiento cómo a usar las características
especiales de software para e-moderador ej, control, archivos. |
Capacidad para usar las características del
software para explorar el uso de los aprendices ej: historia de mensajes |
Capacidad para lazos entre CMC y otros elementos
del programa de aprendizaje |
Capacidad para utilizar las facilidades del
software para crear y manipular conferencias y para generar un ambiente de
aprendizaje online. |
|
Habilidades comunicativas on line |
Seguro de ser cortez, educado, y respetuoso al
escribir las comunicaciones on line |
Capaz para escribir concisos, enérgicos y
atractivos mensajes online |
Capacidad para comprometerse en el trabajo online
con la gente (no la máquina o el software) |
Capacidad para interactuar a través del e-mail y
conferencia y lograr la interacción entre los otros. |
Capacidad para la diversidad con sensibilidad
cultural |
Capacidad para comunicarse agradablemente sin la
señal visual |
|
Contenido experto |
Seguridad de poseer conocimiento, y experiencia
para compartir, y dispuesto y capaz a agregar contribuciones propias |
Capaz de animar las legitimas contribuciones de
otros. |
Capacidad para activar debates proponiendo y
cuestionando. |
Tener autoridad para otorgar normas a los
estudiantes para sus participaciones y contribuciones en CMC. |
Conocer acerca de la disponibilidad de recursos
(ej. en la www) y enviar a los participantes a ellos. |
Capacidad para avivar conferencias a través del uso
de multimedia y recursos electrónicos. |
|
Características personales |
Seguro en ser decidido y motivador como e-moderador |
Capaz de establecer una identidad online como
e-moderador |
Capacidad para adaptarse a nuevos contextos de
enseñanza, métodos, audiencias y roles. |
Mostrar sensibilidad para relacionarse y
comunicarse online |
Mostrar una positiva actitud, compromiso y
entusiasmo para el aprendizaje online. |
Sepa crear una comunidad de aprendizaje en línea
útil, pertinente |
Formación de los tutores
Las habilidades que posee un docente en un ámbito
presencial aún siendo un excelente docente no garantizan el éxito cuando se
actúa entornos virtuales “no necesariamente un buen
profesor en un entorno presencial, podrá tener buenos resultado como tutor en
un ambiente virtual” (Moore 2001). Las habilidades exitosas de un
profesor en entornos presenciales son insuficientes en los entornos virtuales
(Salmon, 2000). Especialmente porque en la formación online se pierde los
recursos gestuales que utiliza el profesor, siendo la comunicación escrita la
que permite la interacción con los estudiantes.
Es necesario una formación del tutor para dotarlo de
las habilidades necesaria para cumplir un adecuado rol en la moderación de la
conferencia. Esta debería proporcionarle las habilidades necesarias para
desenvolverse adecuadamente en los aspectos sociales, pedagógicos, técnicos y
administrativos. Especialmente los pedagógicos y sociales. Un moderador que
desee realizar bien su trabajo y quedar satisfecho por su actuación en
particular y el logro de aprendizajes de sus estudiantes, debe tomar conciencia
de lo relevante que es prepararse para cumplir eficientemente este rol,
valorando sus particularidades, complejidades y la diferencia con los roles en
otras formas de enseñanza y formación.
La formación en los aspectos técnicos y
administrativos puede lograrse fácilmente en una par de talleres presenciales,
o en un curso en la modalidad a distancia -tiene la particularidad que permite
vivenciar el trabajo desde el rol del estudiante- o una combinación de estas
dos. Sin embargo el aspecto más complicado son los aspectos pedagógicos y
sociales, esto es a más largo plazo y es una mezcla entre capacitación y
experiencia. Harasim propone un modelo en el cual los futuros moderadores
trabajan en conjunto con moderadores experimentados, asumiendo paulatinamente
responsabilidades partiendo por aquellas más básicas relacionadas con el
soporte y las ayudas administrativas, para ir avanzando a las más complejas de
animación de las discusiones (Harasim y otros, 2000).
Un aspecto a veces postergado a un segundo plano es
la formación de tutores en los contenidos que se trabajan en el ambiente
virtual. Especialmente cuando el tutor no ha participado en la generación del
curso, aspecto habitual en las prácticas de formación a distancia, en las
cuales esta tarea la desarrolla un equipo pedagógico que luego no interviene en
el trabajo de los estudiantes. Si bien en un comienza las preguntas se
relacionan con el ambiente virtual, aspectos administrativos asociados al
mismo, ya entrada en materia se necesita conocimiento de los contenidos para
poder guiar la discusión y asistir en la construcción del conocimiento. Luego
es absolutamente necesario conocer por parte de los tutores los contenidos, las
actividades propuestas, el sentido de los espacios de discusión, la finalidad
de los trabajos, las estrategias metodológicas para su enseñanza en un entorno
virtual que apuesta por una construcción y no transmisión de conocimientos.
Silva y Oteiza (2002) reportan una experiencia de formación de tutores para un
curso a distancia destinado a docentes de matemática de nivel secundario, donde
ésta realizó en la modalidad a distancia, utilizando la misma plataforma y
ambientes de trabajo en la cual ellos actuarían posteriormente como tutores.
Se configuró con los tutores una comunidad de
aprendizaje inserta en un campus virtual, el programa de formación de tutores
contemplo: introducción a la formación a distancia; una unidad del curso en el
cual ellos actuarían como tutores; evaluación del aprendizaje en entornos
virtuales.
Salmon(2001) propone para los tutores (E-moderadores)
un modelo de capacitación de 5 etapas siguiendo el modelo de E-moderación
descrito anteriormente, las etapas son: bienvenida, inducción, enseñanza,
construcción de conocimiento y desarrollo. Cada etapa finaliza con una
conferencia para discutir sus impresiones y avances en la etapa. Bienvenida tiene como propósito
asegurarse que en su formación los aprendices puedan encontrarse con una
conferencia, leyendo y enviando mensajes. Envían una pequeña descripción de
ellos y conocen al resto de los participantes. Inducción permite al aprendiz conocer acerca de los protocolos y
como relacionar a otros a través de este medio, adquiriendo las habilidades en
las utilidades del software. Enseñanza
concierne en dar y recibir información, en este sentido se entrega a los
aprendices formación en la apertura de la conferencia y cómo “tejer” posterior
los mensajes. Construcción de
conocimiento se invita y estimula a los aprendices a discutir como ellos
usarían CMC con sus propios estudiantes. Desarrollo
se explora el uso de la Web en la enseñanza, construyendo confianza en los
participantes y permitirles que consideren cómo podrían incorporar recursos Web
en sus propias E-moderación. La formación es complementada con un monitoreo de
la actuación del aprendiz en la moderación de una conferencia real, por parte
de pares o tutores que tienen completada con éxito la formación online.
Una estrategia señalada por varios autores (Harasim y
otros 2000; Salmon 2000, entre otros) considera crear una comunidad de
aprendizaje con los tutores, donde ellos compartan sus experiencias, los
problemas encontrados, las estrategias utilizadas, etc. De esta forma estarán
construyendo conocimiento en forma colaborativa para mejorar su trabajo y
utilizando las mismas estrategias que deben desarrollar en sus estudiantes.
Esta estrategia permite crear en los tutores un sentido de equipo, de
pertinencia a la institución o programa que los acoge. También esta estrategia
resulta útil en programas de formación
masiva que contemplan replicas del mismo curso en forma simultanea y en el que
intervienen un grupo de tutores, permitiéndoles crear una comunidad de tutores
para compartir: inquietudes, problemas, estrategias implementadas con éxito,
recibir apoyo del equipo creador de los contenidos, etc.
Conclusiones
Las TIC están produciendo cambios en la formas de
enseñanza y aprendizaje. En la forma en que los profesores y aprendices se
relacionan con el conocimiento nuevo y las forma en que los agentes
involucrados en el proceso educativo interactuan. Particularmente relevante
resultan los efectos de los aspectos comunicativos y sus impactos en las
modalidades de enseñanza a distancia y semipresencial, aunque también comienzan
a tener efectos en las clases tradicional presencial. Entre estas herramientas
comunicativas se encuentra la CMC. La CMC ofrece enormes posibilidades de crear
entornos de aprendizaje que permiten implementar estrategias de enseñanza y
aprendizajes, en las cuales la interacción social sea un elemento central, como
los son los modelos constructivista de carácter sociocultural, posibilitando el
trabajo colaborativo y potenciando la construcción de conocimiento en una
comunidad de aprendizaje. Son variados los potenciales pedagógicos del uso de
la CMC y también los factores que influyen en su éxito. Es necesario tenerlos
en cuenta estos elementos a la hora de incorporar esta herramienta en el diseño
instructivo de un entorno virtual, la sola incorporación de una CMC no
garantiza la interacción, la colaboración ni la construcción de conocimiento.
El rol del tutor como moderador de la CMC, es vital
para el éxito de la conferencia, por esta razón es necesario que él tome
conciencia de su nuevo rol y las tares que debe desarrollar. Se requiere una
formación que dote al tutor de las habilidades para moderar una conferencia en
un entorno virtual, habilidades que difieren de la del rol docente en los
entornos presenciales. En la medida que las nuevas generaciones de formadores
hayan sido formados haciendo uso de estas formas de enseñanza, estén
familiarizados con el uso de la CMC, se contará con una nueva generación de
educadores que estarán mejor preparados para cumplir el rol de moderador (Salmon,
2000). “Moderar una conferencia puede ser una tarea ardua y consumidora de
tiempo, pero el premio para participantes y tutores en mejorar la experiencia
de aprendizaje por medio de una mayor interacción hacen la CMC una aplicación
fantástica para la educación” (Daniel, 1996, en Ryan y otros 2000). La CMC
permite al tutor ser más consciente del proceso de enseñanza y aprendizaje,
viendo los progresos de los participantes en la construcción y adquisición de
conocimiento, pudiendo asistirlos en sus problemas, conectar a aquellos que
comparten intereses, facilitar la colaboración al interior de los grupos de
trabajo, ver el efecto y eficacia de las actividades y discusiones propuestas.
El modelo de e-moderación, presentado por Salmon
producto de años de investigación, recoge los elementos centrales que deben
considerar un tutor en su rol moderador en estos entornos virtuales
(e-moderator). Creemos que estos elementos son vitales para aclarar el actuar
del tutor en la conferencia y si bien están pensado en una CMC asincrónica,
muchas de las estrategias presentadas pueden ser adaptadas y complementadas al
usarse CMC asincrónica, que cada vez estarán más al alcance de los entornos
virtuales. Lo mismo el modelo de formación de tutores, creemos que es apropiado,
aunque aquí sugerimos prestar atención a los contenidos, la capacitación que se
propone es genérica y se centra en la moderación de la conferencias, dando por
hecho el dominio de los contenidos por parte del tutor, creemos necesario
complementarla con los contenidos de
curso.
Las experiencias han estado focalizadas en los
niveles universitario y formación continua, en áreas de conocimiento asociadas
a las ciencias sociales, la sicología, las letras, etc es decir en el marco
humanista. Sin embargo en otras áreas de carácter científico como la
matemática, comienza también a ser valorada el potencial mediador de la
comunicación a través de las TIC (Crowe y Zand, 2002). Creemos que es necesario
ampliar las investigación para conocer con más detalle ¿cómo el rol del tutor
afecta los resultados de la conferencia?, ¿cómo incide en los resultados el
nivel educativo de los participantes (secundaria, universitaria, postgrados)?,
¿qué estrategias son más eficaces para favorecer el trabajo colaborativo y
construcción de conocimiento?, ¿qué efectos tiene una CMC en áreas dónde el
discurso escrito es más bien restringido y se utiliza notaciones simbólicas
como en las áreas científicas?
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